Política de Frete - Lumfine

A Lumfine trabalha para que seu pedido seja processado e entregue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.

1. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio.

O prazo de processamento pode variar de acordo com a disponibilidade do produto e será considerado no prazo total informado durante a finalização da compra.

Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento quando disponíveis.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega é informado durante o processo de compra e pode variar de acordo com:

• Endereço de destino;

• Modalidade de envio escolhida;

• Transportadora ou serviço postal utilizado;

• Disponibilidade do produto;

• Eventuais ocorrências que estejam fora do controle da Lumfine.

O prazo apresentado no checkout é uma estimativa baseada nas informações disponíveis no momento da compra.

3. Frete

O valor do frete, quando aplicável, será calculado de acordo com o endereço de entrega e a modalidade de envio escolhida pelo cliente.

Quando houver promoção de frete grátis, as condições aplicáveis serão apresentadas no site ou durante o processo de compra.

4. Rastreamento

Após a postagem do pedido, o cliente poderá acompanhar a entrega por meio do código de rastreamento disponibilizado pela Lumfine, quando essa modalidade estiver disponível.

As atualizações de rastreamento dependem do sistema da transportadora ou do serviço postal responsável pela entrega.

5. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:

• Nome do destinatário;

• CEP;

• Rua e número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade e estado.

Caso seja identificado algum erro no endereço após a realização do pedido, entre em contato com a Lumfine o mais rápido possível.

Não é possível garantir a alteração do endereço após o pedido ter sido enviado.

6. Tentativas de entrega

A entrega será realizada de acordo com os procedimentos da transportadora ou serviço postal responsável.

Caso não seja possível concluir a entrega após as tentativas previstas pelo serviço utilizado, o pedido poderá retornar ao remetente.

Nessa situação, entre em contato com nosso atendimento para receber orientações sobre o próximo procedimento.

7. Atrasos na entrega

Embora a Lumfine acompanhe o processo de envio, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, como:

• Problemas operacionais da transportadora;

• Greves;

• Condições climáticas;

• Eventos excepcionais;

• Restrições de acesso ou transporte;

• Informações incorretas fornecidas no endereço.

Em caso de atraso, nossa equipe poderá auxiliar o cliente no acompanhamento da entrega e na busca de informações junto ao responsável pelo transporte.

8. Pedido recebido com avaria

Ao receber o pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto.

Caso seja identificada avaria ou qualquer irregularidade, entre em contato com a Lumfine o quanto antes e, se possível, envie fotos da embalagem e do produto.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

9. Entrega não localizada

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o recebeu, entre em contato com nosso atendimento para que a situação possa ser analisada.

Poderemos solicitar informações adicionais para auxiliar na verificação junto à transportadora ou ao serviço postal.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre o envio ou entrega do seu pedido, entre em contato:

E-mail: sac@lumfine.com.br
WhatsApp: (48) 99197-1867
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 9h às 18h.

Lumfine
Akada Negócios Digitais LTDA
CNPJ: 48.112.449/0001-78