Políticas de Frete

A Lumfine realiza entregas em todo o território nacional.

1. Processamento e envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação, conferência e embalagem.

O prazo de processamento é de 1 a 5 dias úteis.

Após o envio, o prazo estimado de entrega é de 10 a 20 dias úteis, podendo variar de acordo com a localidade e as condições da transportadora responsável.

O prazo de entrega começa a ser contado após a postagem do pedido.

Pedidos realizados por boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para que o pagamento seja confirmado.

2. Frete grátis

A Lumfine oferece frete grátis para todo o Brasil, conforme as condições apresentadas no momento da compra.

Não há cobrança adicional de frete para os pedidos elegíveis ao benefício informado no site.

3. Rastreamento

Todos os pedidos enviados recebem código de rastreamento quando essa informação estiver disponível.

O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado no pedido e também poderá ser disponibilizado por outros canais de atendimento da Lumfine.

Após o envio, pode haver um período de atualização até que as informações de rastreamento sejam disponibilizadas no sistema da transportadora.

4. Possíveis atrasos

O prazo informado é uma estimativa.

Em situações excepcionais, a entrega poderá sofrer atrasos decorrentes de fatores que não dependem diretamente da Lumfine, como:

• condições climáticas;

• greves;

• períodos de alta demanda;

• restrições operacionais das transportadoras;

• problemas logísticos;

• situações extraordinárias que afetem o transporte.

Nessas situações, a Lumfine acompanhará o pedido e prestará o suporte necessário ao cliente.

5. Garantia de entrega

A Lumfine acompanha os pedidos enviados até sua entrega.

Em caso de extravio confirmado ou perda definitiva da encomenda durante o transporte, a Lumfine providenciará a solução cabível, podendo realizar o reenvio do produto ou a restituição dos valores pagos, conforme o caso e a legislação aplicável.

6. Endereço de entrega

O pedido será enviado para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.

Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e isso impeça a entrega, a Lumfine entrará em contato com o cliente para orientar sobre as possibilidades de reenvio.

Eventuais custos adicionais decorrentes de informações de endereço incorretas ou incompletas poderão ser de responsabilidade do cliente, quando aplicável.

7. Destinatário ausente

É importante que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.

Caso a transportadora realize tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá seguir os procedimentos definidos pela transportadora responsável, incluindo nova tentativa de entrega ou disponibilização para retirada, quando aplicável.

As informações sobre a entrega poderão ser acompanhadas por meio do código de rastreamento.

8. Recebimento do pedido

Recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto no momento do recebimento.

Caso seja identificada qualquer irregularidade, avaria ou divergência no pedido, entre em contato com a Lumfine pelo e-mail sac@lumfine.com.br ou pelo WhatsApp disponível no site.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre o envio ou rastreamento do pedido, nossa equipe está disponível:

E-mail: sac@lumfine.com.br
WhatsApp: disponível em nosso site
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 9h às 18h.