Política de Devolução

Na Lumfine, buscamos oferecer produtos de iluminação de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.

Caso você precise solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@lumfine.com.br ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado dos itens e acessórios que o acompanham.

Após o recebimento e a conferência do produto, a Lumfine dará andamento à restituição dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra e a legislação aplicável.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou um vídeo curto demonstrando o defeito e as condições em que o produto foi recebido.

Após a análise, a Lumfine poderá providenciar a substituição do produto, o reparo ou a restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável.

3. Produto recebido diferente do solicitado ou avariado

Se o produto recebido estiver diferente do pedido realizado ou apresentar avarias decorrentes do transporte, entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais breve possível.

Envie, se possível, fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de identificação da encomenda para que possamos analisar a ocorrência e orientar os próximos passos.

4. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido juntamente com seus acessórios e demais itens que o acompanham.

A análise da devolução será realizada após o recebimento do produto pela Lumfine.

A devolução não será recusada pelo simples fato de a embalagem original ter sido aberta quando isso não for incompatível com o exercício do direito de arrependimento previsto em lei.

5. Trocas

Quando aplicável, a Lumfine poderá oferecer a substituição do produto por outro produto disponível, observadas as condições da solicitação e a legislação aplicável.

Caso a substituição não seja possível, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação.

6. Restituição de valores

Quando houver direito à restituição, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis à operação.

A Lumfine não oferece crédito obrigatório na loja como substituição da restituição quando a legislação determinar a devolução dos valores pagos.

7. Atendimento

Para solicitar uma devolução, troca ou informar qualquer problema relacionado ao pedido:

E-mail: sac@lumfine.com.br
WhatsApp: disponível em nosso site
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 9h às 18h.

A Lumfine acompanhará a solicitação até sua conclusão.