Política de Reembolso
Na Lumfine, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política explica como funciona a restituição de valores em casos de devolução, cancelamento ou problemas relacionados ao pedido.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após a solicitação, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento para devolução do produto.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que a situação seja analisada e sejam fornecidas as orientações necessárias.
A Lumfine poderá solicitar fotos ou vídeos que demonstrem o problema apresentado.
Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis, incluindo substituição do produto ou restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável.
3. Produto recebido incorretamente ou avariado
Caso o produto recebido seja diferente do produto adquirido ou apresente avarias decorrentes do transporte, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de identificação da encomenda.
Após a análise, a Lumfine orientará o cliente sobre os próximos passos.
4. Condições para restituição
Quando houver direito à restituição, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme a legislação aplicável.
A restituição será realizada após o cumprimento das condições necessárias para a devolução e, quando aplicável, após o recebimento e análise do produto.
A Lumfine não substitui uma restituição legalmente devida por crédito obrigatório na loja.
5. Forma de restituição
A restituição será realizada preferencialmente utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos aplicáveis a cada meio de pagamento.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado conforme os procedimentos da operadora ou instituição financeira responsável.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão.
6. Cancelamento de pedido
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento entrando em contato com nossa Central de Atendimento.
Após o envio do pedido, poderão ser necessárias orientações específicas para a devolução do produto.
7. Como solicitar
Para solicitar uma devolução, restituição ou cancelamento, entre em contato com:
E-mail: sac@lumfine.com.br
WhatsApp: (48) 99197-1867
Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 9h às 18h.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
8. Considerações finais
As solicitações serão analisadas individualmente de acordo com as condições da compra, as características do pedido e a legislação aplicável.
A Lumfine busca resolver todas as solicitações de forma transparente e adequada, oferecendo suporte ao cliente durante todo o processo.
Equipe Lumfine